路桥:绵羊皮、羊皮革 一样的吗?

  按照我们常人的理解:绵羊皮和羊皮革应该是完全不同的。但是,路桥的殷女士,今年3月购买的一件皮衣,衣服标签上标注的是绵羊皮,商品鉴定报告上标注的却是羊皮革。这两个名称究竟是两码事,还是一回事呢?这个问题一直困扰着殷女士。

  今年3月,殷女士在路桥百联东森大卫服饰专柜购买了一件价格2000多元的皮衣,衣服标签明确标注,皮面为绵羊皮。因为购买时是3月,天气转暖,这件衣服很快被束之高阁,现在天冷了,衣服被殷女士重新找了出来。结果发现一颗扣子出现松动,上面的豁口也让殷女士感到有些异样。

  记者:“你为什么这么确定?在你的印象当中,绵羊皮和这种皮革有什么区别?”

  殷女士:“这肯定有区别,因为我们也经常接触皮一类的东西,皮和革,我们自己也有一定的概念的。”

  殷女士马上找到百联东森购物中心,可是大卫专柜已经撤柜,通过百联东升的沟通,殷女士得知,椒江耀达百货还有一家大卫服饰专柜。通过耀达专柜协调,厂方对这件皮衣做了鉴定,鉴定的结果竟然是羊皮革。

  殷女士:“他衣服上面标的是绵羊皮,这个大家都知道,然后鉴定结果上面写着羊皮革,皮和革虽然总在一起用,但是它概念是完全不同的。”

  殷女士:“要我们去出这个小票。然后你想想我们买件衣服,谁会把小票留着呢?然后我们又到百联东森这边来,又到那边去,去了之后他们一看,打了百联东森的,他们就不受理了。”

  记者陪殷女士来到百联东森,商场主管谢女士证实,这已经是殷女士第六次找到她们了,商场方面也已经就此事多次和大卫品牌区域督导祖先生联系。

  百联东森购物中心商场主管 谢女士:“处理的意思是他希望顾客把衣服留在耀达店,就寄回他们公司去,他们最起码寄回去要看一下,然后顾客不愿意留。”

  殷女士:“去的时候,把衣服带去了,高高兴兴的带去了,说给他寄回去。就是说把衣服留下就够了,什么都不给我们,然后他们在那边,(我们)说肯定要写个收据啊,他们就不写,他们就说不处理这个东西了。”

  百联东森购物中心商场主管 谢女士:“祖先生这边的话 他也已经跟耀达这边说过了,那天不知道怎么耀达店员就拒绝了,好像那一天耀达是店庆,就是大卫专柜店庆,就是妨碍了他们这边的销售,所以他的意思当时语言就过激了。我们顾客也是蛮生气的跟我们说了。”

  百联东森购物中心商场主管 谢女士:“我们吗?因为我们这边已经撤柜了,如果我们这边寄过去只能是我们商场人员了,不是厂方。这一般来说,我们这边也是有流程的,我们的处理流程,一个专柜的店长之类的(才)可以寄回去,是这样子的。”

  谢女士表示,本着为消费者服务的态度,他们一方面会积极联系大卫品牌区域经理,另一方面也会尽可能的配合消费者做好取证。

  大民:“那接下来方向性也比较明确,一个是进一步通过区域经理,来把你的皮衣送回厂家,这是比较妥帖的一种方法,由他来给你作出一个处理的意见。第二种方法,我们作为东森的管理层,也可以继续,毕竟是在我们这里消费的,本着 对消费者负责态度,我们作为管理的方面,来跟商家或者区域经理,甚至和厂家进行沟通,把你这个事情处理好,基本争取到一个让你满意的结果。”

  那么,大卫品牌的区域督导祖先生对此是什么说法呢?大民用谢女士的手机,拨通了祖先生的电话。在祖先生口中,绵羊皮和羊皮革就是一回事。

  大卫品牌区域督导 祖先生:“纯羊皮和羊皮革有什么区别吗?它就是一个东西啊。”

  大民:“所以说连你也解释不了的话,是不是要通过厂家来出面呢?那么这个职责的话,因为你是区域商和代理商,那可能就有这个义务啊,我想是这个意思,就是担起我们的责任来。您说呢?您在听吗?”

  大民:“就是我们解释不清楚,可能就需要更专业的,包括生产厂家。因为消费者这种质疑,我想换位思考的话,都是普通消费者,认的是你商标上的标识,如果你说同样的性质的话,那你衣服上就应该标示羊皮革,而不是纯羊皮,这会有一种误导。我这个观点您认同吧?”

  大卫品牌区域督导 祖先生:“这个我不懂,但是我只是知道这是一个东西,现在说的这两个东西我就不太清楚了。”

  大卫品牌区域督导 祖先生:“如果这样的话,我让我们的售后部门来处理这个事情。”

  大卫品牌区域督导 祖先生:“因为这个毕竟不是我的职责。我也没有义务帮她澄清这个事情,你懂吗?”

  羊皮和羊皮革到底是不是一回事,大民也在网上查阅了相关资料,有一种说法就是,羊皮经过各种工序做成衣服,手套,包包等的皮,即称为羊皮革,而检测机构出的报告他必须给你加一个“革”字!因为如果光写羊皮,就是羊身上剥离而未经过加工的皮毛!“革”这个字的本身意思只不过是真皮皮料经过工序后成品的称呼。当然,对于这个解释,很多人依然有疑虑,尤其是像殷女士这种情况,本身皮衣上写的是绵羊皮,而不是羊皮革,因此,这种情况下,对于品牌商家来说,更应该出来做出说明和解释,用权威机构的说法,消除消费者的疑虑。

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